1. Verifique a data de início
Antes de qualquer teste técnico, consulte o calendário acadêmico da sua turma. Se o curso ainda não começou, o conteúdo permanecerá bloqueado. Aguarde a data programada para liberação.
2. Validação de acesso
Se as aulas já iniciaram, confirme se o e-mail e a senha digitados estão corretos. Caso o erro persista, realize as seguintes ações:
Limpe o cache do navegador (atalho: Ctrl+Shift+Delete).
Acesse o portal usando uma janela anônima ou privada.
Teste o acesso em outro navegador ou dispositivo.
Desative as extensões do navegador temporariamente.
3. Suporte técnico
Se nenhuma das alternativas funcionar, acione a Central de Atendimento por chat. Para agilizar a resolução do problema, forneça os seguintes dados logo no início do atendimento:
Nome completo e CPF.
Nome do curso.
Navegador e dispositivo utilizados.
Captura de tela ou mensagem de erro, se houver.