Siga este roteiro operacional de verificações básicas e técnicas para restabelecer o seu acesso:
🔍 Passo 1: Verificações Iniciais de Calendário
Antes de realizar testes técnicos no seu aparelho, certifique-se de um detalhe importante:
Data de Início da Turma: Consulte o calendário acadêmico do seu curso. Se a data oficial de início da sua turma ainda não chegou, o conteúdo das disciplinas permanecerá bloqueado no sistema por questões pedagógicas. Se for esse o caso, basta aguardar o dia programado para a liberação automática.
Passo 2: Diagnóstico e Soluções Técnicas
Se as aulas já começaram e, mesmo assim, a tela fica preta, branca ou apresenta erro de carregamento, o problema costuma estar no navegador de internet (armazenamento de dados antigos). Tente as seguintes ações:
O que fazer | Como executar |
1. Limpar o Cache | Pressione o atalho |
2. Usar Aba Anônima | Abra uma janela anônima no seu navegador (Chrome: |
3. Trocar de Ambiente | Tente alternar o navegador (se usa o Chrome, teste no Edge ou Firefox) ou mude de dispositivo (tente acessar temporariamente pelo celular ou por outro computador para isolar a falha). |
Passo 3: Acionar o Suporte Técnico Humano
Se você realizou os testes do Passo 2 e o bloqueio persistir, significa que há alguma inconsistência interna na sua matrícula ou na sincronização do seu plano. Nesse caso, a equipe técnica do Damásio precisará intervir manualmente.
Como abrir o chamado: Clique no ícone de chat, localizado no canto inferior direito da sua tela de atendimento. Para que o atendente resolva o seu problema logo, informe os seguintes dados no início da conversa:
Nome completo e CPF:
Nome exato do curso de Pós-Graduação:
Dispositivo e navegador utilizados (Ex: Notebook Windows usando Google Chrome):
Descrição do que acontece (Ex: "Dá erro de usuário inválido" ou "Fica uma tela preta após o login"):
Dica: Se possível, tire um print (captura de tela) do erro e anexe no chat.
A equipe humana opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e fará o diagnóstico do seu perfil para liberar a sua rota de estudos o quanto antes!