Para resolver isso rapidamente e liberar o seu documento, siga o nosso roteiro de diagnóstico abaixo:
1. Verificação de Requisitos Obrigatórios
O sistema só libera o botão de emissão quando 100% dos critérios pedagógicos e administrativos são atingidos. Confira a tabela abaixo:
O que o sistema exige | Como resolver na plataforma |
Conclusão de 100% do Conteúdo | Verifique se todas as aulas e atividades estão marcadas como concluídas. Se alguma estiver pendente, clique na bolinha vazia ao lado do conteúdo para registrá-la como assistida. |
Nota Mínima (se houver) | Caso o seu curso livre exija uma avaliação final, confirme se você atingiu a pontuação mínima necessária para aprovação. |
Prazo de Validade | Confirme se o período de acesso ao curso ainda está ativo e não expirou. |
Dados Cadastrais Atualizados | Se a tela apresentar erro de "dados incompletos", acesse o seu perfil na Área do Aluno e preencha as informações que estiverem faltando (como CPF ou nome completo). |
2. Solução de Problemas Técnicos
Se você tem certeza de que cumpriu todos os requisitos da tabela acima e o certificado continua sem aparecer, o problema pode estar no navegador da sua internet.
Execute os passos operacionais a seguir:
Limpe o cache do seu navegador (pressionando
Ctrl + Shift + Del) ou tente realizar o login utilizando uma aba anônima. Alternar o dispositivo (do computador para o celular, por exemplo) também costuma contornar erros de carregamento.Acesse novamente a sua Área do Aluno.
Localize o curso correspondente e clique no botão "Emitir Certificado".
O bloqueio continua?
Se você já realizou todas as validações e o botão de emissão continua indisponível ou apresentando falha, é hora de acionar a nossa equipe técnica para uma intervenção manual.
Basta clicar no ícone de chat, localizado no canto inferior direito da sua página, e relatar o problema. Um agente humano fará a auditoria do seu progresso e forçará a liberação do seu documento no sistema!