Abaixo, detalho os motivos mais comuns para esse atraso e o que você deve fazer para liberar o seu acesso:
🔍 Possíveis Causas do Bloqueio
O que pode estar acontecendo | Explicação |
Atualização do Calendário Acadêmico | Por necessidades pedagógicas ou operacionais, a coordenação pode alterar a data oficial de liberação da prova. O primeiro passo é verificar se a data no calendário acadêmico do seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) sofreu alguma prorrogação. |
Instabilidade Técnica no Sistema | Oscilações pontuais no servidor da plataforma ou dados antigos salvos no seu navegador (cache) podem impedir o carregamento correto da página da prova. |
O que fazer para resolver agora?
Antes de acionar a equipe de suporte, realize as verificações básicas abaixo para garantir que não se trata apenas de um erro de carregamento no seu computador:
Forçar a atualização da página: Acesse o seu portal do aluno, vá até a aba da avaliação e pressione o atalho
Ctrl + F5no seu teclado. Isso limpará o cache rápido e forçará o navegador a carregar a versão mais recente do site.Trocar de ambiente: Tente acessar a prova utilizando outro navegador de internet (se usa o Chrome, teste no Edge, por exemplo) ou mude de dispositivo (tente acessar temporariamente pelo celular) para verificar se o erro persiste.
O bloqueio continua? Acione a equipe técnica!
Se a data no calendário estiver correta e os testes no navegador não resolverem a indisponibilidade, a nossa equipe de suporte precisará intervir no seu cadastro.
Clique no ícone de chat (localizado no canto inferior direito da página) e envie as seguintes informações para acelerar o seu atendimento:
Seu nome completo.
O nome do curso e a sua turma.
O nome exato da avaliação que está retida.
Uma captura de tela (print) ou a descrição da mensagem de erro que aparece na sua tela.
O time técnico analisará o seu perfil para garantir que você consiga realizar a sua prova sem nenhum prejuízo acadêmico!