Se você realizou um acordo de pagamento com a Sofi, pagou a primeira e segunda parcelas, mas está visualizando a mensagem de "acordo cancelado por falta de pagamento", siga as orientações abaixo para regularizar a situação.
📌 O que pode ter acontecido?
Mesmo com o pagamento em dia, o sistema da Hisofi pode não ter identificado automaticamente os boletos pagos por algum motivo, como:
Pagamento feito fora do prazo do vencimento;
Demora na compensação bancária;
Falha no repasse da informação à Hisofi.
O que fazer para resolver?
Reúna os comprovantes de pagamento das parcelas já quitadas
Certifique-se de que constem: valor, data, código de barras e identificação do pagador.Entre em contato diretamente com a Sofi
Você pode encaminhar os comprovantes e relatar o ocorrido. Todas as negociações de dívidas, solicitações de segunda via de fatura ou regularização de pendências financeiras devem ser feitas diretamente por esse canal.E-mail: [email protected]
Peça a reativação do acordo ou a regularização do status do débito junto ao Damásio
Após o contato com a Sofi, ela poderá reprocessar as informações e atualizar seu status conosco.
Importante
O Damásio não tem acesso direto ao sistema da Hisofi, por isso é fundamental que o atendimento seja feito com a empresa responsável pelo acordo.
Guarde todos os comprovantes e registros de conversa até a resolução completa.
Ainda com dúvidas?
Se mesmo após contato com a Hisofi o problema persistir, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação em conjunto.
Estamos à disposição para te ajudar!