O primeiro passo é acionar diretamente a empresa responsável pelo acordo para que eles deem baixa manual nas suas faturas.
Abaixo, detalho por que isso acontece e o passo a passo exato para regularizar o seu acesso:
Por que o acordo foi cancelado se as parcelas foram pagas?
Mesmo com os seus pagamentos em dia, o sistema financeiro da Hisofi pode não ter identificado automaticamente a quitação dos boletos. Isso costuma acontecer devido a três motivos principais:
O pagamento foi processado fora do prazo ou do horário limite de vencimento.
Houve uma demora natural na compensação bancária (que pode levar até 3 dias úteis).
Ocorreu uma falha sistêmica de comunicação no repasse da informação do banco para a Hisofi.
Como resolver o cancelamento e reativar o acordo?
Como as negociações de dívidas são geridas de forma terceirizada, você precisará contatar a assessoria de cobrança com os seus documentos em mãos. Siga estas etapas operacionais:
Reúna os comprovantes: Separe os comprovantes bancários das parcelas já quitadas. Certifique-se de que a imagem mostre claramente o valor, a data da transação, a linha digitável (código de barras) e a identificação do pagador.
Contate a Hisofi: Envie um e-mail com os comprovantes em anexo diretamente para o canal oficial de atendimento da empresa: [email protected].
Solicite a reativação: No corpo do e-mail, relate o ocorrido e peça a baixa financeira dos pagamentos, a reativação do seu acordo e a consequente atualização do seu status de regularidade junto ao Damásio.
Aviso Importante sobre o Sistema: O Damásio Educacional não possui acesso direto ao sistema interno de conciliação da Hisofi. Por essa razão, é estritamente necessário que você inicie a tratativa com a empresa responsável para que eles nos enviem o comando de liberação.
Guarde todos os seus comprovantes e os registros de conversa com a Hisofi. Se, após o contato com a assessoria, o problema não for resolvido ou o status não for atualizado, acione a nossa Central de Atendimento através do ícone de chat (no canto inferior direito da plataforma) para que a nossa equipe possa intervir e verificar a situação internamente.