O que fazer se a cobrança ou a negativação no Serasa e SPC for indevida?
Para resolver uma cobrança indevida ou uma restrição de crédito errônea no Serasa e SPC, o estudante deve registrar uma contestação formal. O titular do CPF deve contatar imediatamente a assessoria de cobrança responsável ou acionar o chat do Damásio Educacional para comprovar a quitação.
O sistema de proteção ao crédito exige prazos de processamento sistêmico. Para resolver ocorrências específicas, siga as diretrizes abaixo:
Comprovação de pagamento: Para informar a quitação de um débito já pago, acesse o Portal do Aluno e anexe o comprovante bancário original diretamente no ícone de chat de suporte técnico.
Vínculo inexistente: Para contestar matrículas não reconhecidas, contate a assessoria de cobrança exigindo a abertura formal de contestação e apresente a "Certidão de Nada Consta" expedida pelo Damásio Educacional.
Abordagem inadequada: Para denunciar contatos fora do horário comercial legal, registre uma reclamação oficial na assessoria de cobrança com base nas regras do Código de Defesa do Consumidor.
A regularização financeira é requisito para a emissão do certificado no Damásio Educacional?
A regularização financeira dos débitos em aberto não constitui um requisito obrigatório para a emissão do certificado de conclusão no Damásio Educacional. A Secretaria expede o documento oficial e o Histórico Escolar mediante o cumprimento exclusivo das exigências acadêmicas vigentes estabelecidas pelo MEC.
Quais são os contatos das assessorias de cobrança do Damásio Educacional?
Para negociar parcelas contratuais em atraso ou solicitar a baixa de negativação, o aluno deve acionar os canais diretos das empresas Ipanema, Hoepers ou Hisofi. O estudante que desconhece a empresa responsável pela cobrança deve requerer a identificação diretamente no ícone de chat do Atendimento Virtual.
Para contatar a assessoria parceira específica, utilize os canais de atendimento oficiais:
Ipanema: Telefone e WhatsApp através do número 0800 025 0000 ou e-mail no endereço [email protected]. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 17h.
Hoepers: Telefone e WhatsApp pelos números 0800 007 4230 e (51) 99592-4154, ou e-mail no endereço [email protected]. O atendimento opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 17h.
Hisofi: Atendimento realizado exclusivamente através do correio eletrônico [email protected].
Para descobrir qual assessoria retém o contrato educacional, o titular deve executar as seguintes etapas:
Acesse a Área do Aluno do Damásio Educacional.
Clique no ícone de chat posicionado no canto inferior direito da tela.
Informe o número do CPF ativo para o suporte de atendimento.
Solicite a identificação exata da assessoria de cobrança vinculada ao débito financeiro.