Abaixo, explicamos os principais casos e o que fazer em cada um deles. Quanto mais rápido você acionar nosso time, mais ágil será a resolução. 😉
1. Pagamento já feito, mas ainda consta como pendente / Acesso bloqueado
Situação: Você já pagou, mas o sistema ainda mostra débito ou seu acesso ao curso foi bloqueado.
Possíveis causas:
Prazo de compensação bancária (boleto leva até 3 dias úteis)
Atraso na atualização do sistema
Falha na identificação do pagamento
O que fazer:
Tenha o comprovante de pagamento em mãos (boleto quitado, comprovante do Pix ou fatura do cartão).
Aguarde o prazo:
Boleto: até 3 dias úteis
Pix: imediato na maioria dos casos
Se o prazo já passou, fale com nosso time e envie o comprovante para regularização.
2. Não consigo gerar boleto ou pagar com cartão/Pix
Situação: Você tenta realizar o pagamento, mas ocorre erro na plataforma, o QR Code do Pix não funciona ou o cartão é recusado.
Possíveis causas:
Instabilidade no sistema de pagamento
Dados incorretos do cartão
Limite do cartão excedido
QR Code expirado
Recusa do banco emissor
O que fazer:
. Tente novamente mais tarde, pode ser algo temporário
. Confira os dados do cartão (número, validade, CVV)
. Consulte o app ou canal do seu banco para entender a recusa
. Tente outro meio de pagamento (gerar novo boleto, outro cartão, ou outro app para o Pix)
. Caso o erro persista, entre em contato com a nossa equipe para verificar o sistema e oferecer alternativas.
3. Dúvidas sobre valores, parcelas ou cobranças indevidas
Situação: Você encontrou um valor incorreto, tem dúvidas no parcelamento ou acredita que foi cobrado de forma indevida.
O que fazer:
Acesse sua Central Financeira: https://ensino.damasio.com.br/central-financeira/pedidos/em-aberto
Consulte os valores e faturas disponíveis.
Caso algo esteja errado, abra um chamado com as seguintes informações:
Nome completo e CPF
Nome do curso
Detalhes do problema
Ex: "Paguei no dia 10/07 via Pix e ainda não foi reconhecido."
Ex: "Parcela de agosto veio com valor maior que o previsto."Anexe comprovantes de pagamento
Estamos aqui para ajudar!
Resolver qualquer questão financeira é prioridade pra gente. Com os dados certos em mãos, conseguimos agir com agilidade e te manter com tudo em dia para focar no que realmente importa: seus estudos.