Para localizar a sua turma rapidamente, siga este roteiro de verificação técnica:
Roteiro de Verificação de Acesso
Execute o checklist abaixo para identificar o que pode estar ocultando o seu curso:
O que verificar | Ação Operacional |
1. Portal de Acesso | Certifique-se de estar logando no ambiente correto. Acesse ensino.damasio.com.br e insira os seus dados. |
2. E-mail de Cadastro | É muito comum possuir mais de uma conta. Verifique se você não está utilizando um e-mail diferente do que foi usado na hora da compra (ex: e-mail profissional vs. pessoal). |
3. Data de Início | Algumas turmas possuem liberação programada no sistema. Verifique no seu e-mail de confirmação de matrícula se há uma data futura para o início das aulas. |
4. Status do Pagamento | Se você pagou via boleto bancário, a liberação só ocorre após a compensação (que pode levar até 3 dias úteis). O curso não aparecerá na plataforma caso o pagamento conste como pendente. |
O problema persiste? Acione a nossa equipe!
Se você checou todos os pontos da tabela acima, o pagamento já foi compensado, a data de início já chegou e, ainda assim, o curso não está visível no seu portal, será necessária uma intervenção técnica no seu cadastro.
Clique no ícone de chat (disponível no canto inferior direito desta página) para falar com o suporte. Para que o atendente localize a sua compra e libere o seu acesso imediatamente, envie os seguintes dados na sua primeira mensagem:
Seu nome completo e CPF.
O e-mail exato utilizado no momento da compra.
O nome completo do curso adquirido.
O comprovante de pagamento (foto ou PDF do recibo do Pix, boleto ou fatura do cartão).