1. Pagamento efetuado, mas consta como pendente ou acesso bloqueado
A liberação do sistema depende do prazo de compensação bancária do método escolhido:
Boleto: até 3 dias úteis.
Pix ou Cartão: imediato na maioria dos casos.
O que fazer: Se o prazo de compensação já passou, contate o atendimento e envie o comprovante de pagamento (boleto quitado, comprovante do Pix ou fatura do cartão) para a baixa manual.
Após clicar no ícone de chat, selecione "Envie uma mensagem".
2. Erro ao gerar boleto, falha no Pix ou cartão recusado O que fazer:
Verifique os dados inseridos (número do cartão, validade, CVV) e o limite disponível junto ao seu banco.
Tente realizar a transação por uma aba anônima, outro navegador ou utilize um método de pagamento alternativo.
Caso o erro persista, acione a equipe de suporte para relatar a instabilidade.
3. Valores incorretos, dúvidas sobre parcelas ou cobrança indevida
O que fazer:
Acesse a sua Central Financeira e consulte os valores e faturas disponíveis.
Para contestar um valor, abra um chamado no suporte contendo as seguintes informações:
Nome completo e CPF.
Nome do curso.
Descrição detalhada da divergência (ex: "Parcela de agosto gerada com valor superior ao contrato").
Comprovantes de pagamento ou capturas de tela anexados.