O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria do Damásio Educacional é um canal de comunicação de segunda instância. Isso significa que ela está disponível para acolher manifestações de alunos que já buscaram atendimento pelos canais oficiais (Central de Atendimento ou Reclame Aqui), mas não tiveram seu problema resolvido satisfatoriamente.
Nosso compromisso é ouvir você com atenção, respeito e seriedade, buscando soluções justas e alinhadas à nossa missão educacional.
Quando devo acionar a Ouvidoria?
Você pode recorrer à Ouvidoria quando:
✅ Já entrou em contato com o atendimento regular (chat, Reclame Aqui, etc.);
✅ Aguardou o prazo de resposta informado, mas não obteve retorno ou a solução foi insatisfatória;
✅ O problema envolve casos sensíveis ou complexos, como questões acadêmicas críticas, cancelamentos com pendências, certificados com erros ou atrasos, ou experiências que afetaram significativamente sua jornada como aluno.
Quais tipos de manifestação são analisados pela Ouvidoria?
A Ouvidoria pode analisar:
Reclamações não resolvidas
Sugestões de melhoria
Denúncias sobre condutas institucionais
Elogios e reconhecimentos
Solicitações de reavaliação de casos encerrados sem solução efetiva
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
Canal oficial da Ouvidoria:
Importante:
Informe seu nome completo, CPF, e-mail de cadastro e número de matrícula.
Descreva sua solicitação de forma clara e objetiva, mencionando os números de protocolo anteriores.
Anexe documentos que possam ajudar na análise do seu caso.
Qual o prazo de resposta?
A Ouvidoria se compromete a responder as manifestações em até 10 dias úteis, podendo esse prazo ser estendido em casos excepcionais, sempre com comunicação ao aluno.
Dicas para um atendimento mais ágil:
Use um título claro no assunto do e-mail (ex: “Certificado com erro – solicitação de correção”).
Evite enviar múltiplos e-mails sobre o mesmo tema — isso pode atrasar o processo.
Acompanhe a caixa de entrada (inclusive a pasta de spam).
Observação importante
A Ouvidoria não substitui o atendimento regular e não é canal inicial de contato. Antes de acioná-la, recomendamos tentar solucionar sua demanda pelos canais disponível na lateral direita inferior desta página.
Estamos aqui para ouvir você!
A sua experiência é muito importante para nós. A Ouvidoria existe para garantir que você seja ouvido com respeito e tenha a oportunidade de ter sua situação revista com isenção e atenção.