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Suporte Técnico: Diagnóstico e Solução de Falhas

A maioria das instabilidades de acesso, carregamento de vídeo e travamentos na plataforma pode ser resolvida localmente. Antes de abrir um chamado, realize a triagem abaixo conforme o seu cenário:

1. Problemas de Acesso e Login

  • Senha inválida: Utilize a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. O link de redefinição enviado ao e-mail tem prazo de expiração.

  • E-mail digitado incorretamente na compra: O usuário não possui permissão sistêmica para alterar o e-mail de cadastro sozinho. Solicite a correção imediata ao atendimento via ícone de Chat.

  • Bloqueio financeiro: Em cursos livres, faturas em aberto suspendem o acesso. Acesse a aba Central Financeira para verificar a existência de débitos.

2. Travamento de Vídeos, PDFs ou Lentidão Geral

Se a plataforma está lenta, as páginas não carregam ou a tela do player fica preta, siga esta ordem exata de testes:

  1. O Teste Rápido (Janela Anônima): Abra o portal em uma aba anônima (Ctrl + Shift + N no Windows / Cmd + Shift + N no Mac). Se a aula rodar perfeitamente ali, o problema é o cache do seu navegador normal. Basta limpá-lo.

  2. Interferências de terceiros: Desative temporariamente extensões como Ad-blockers (bloqueadores de anúncios), antivírus de navegador ou redes VPN.

  3. Troca de navegador: Teste o acesso por um navegador concorrente (se está no Chrome, abra no Edge ou Firefox).

  4. Bloqueio de PDF: Se o material didático não baixa, verifique se o seu navegador está com a função "Bloquear Pop-ups" ativa para o endereço do Damásio.

3. Travamento em Testes e Simulados

  • Queda de conexão durante a prova: O sistema salva as alternativas já assinaladas de forma automática.

  • Tela congelada: Não aperte F5 na página de envio. Feche a aba, abra uma nova janela limpa e acesse o teste novamente; a sessão continuará do ponto exato em que parou, desde que o cronômetro não tenha zerado.

4. Protocolo de Abertura de Chamado (Suporte)

Se nenhuma das etapas acima restabeleceu o acesso, acione o ícone de Chat (canto inferior direito) e envie a descrição do problema colando o formulário abaixo preenchido:

  • Nome e CPF:

  • Curso e Disciplina exata:

  • Comportamento do erro: (Ex: "O botão 'Iniciar Simulado' não clica", "O vídeo da Aula 2 trava aos 4m10s")

  • Dispositivo utilizado: (Ex: Notebook Windows 11 / iPhone iOS 17)

  • Navegador e versão: (Ex: Google Chrome atualizado)

  • Passos já testados: (Ex: "Já testei em aba anônima e no 4G do celular")

(Obrigatório anexar um print ou gravação de tela capturando a tela inteira no momento da falha).

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