Antes de abrir um chamado técnico, siga a triagem abaixo de acordo com o cenário que você está enfrentando:
1. Problemas de Acesso e Login
Senha inválida: Utilize a opção "Esqueci minha senha" na tela inicial de login. Lembre-se de que o link de redefinição enviado ao seu e-mail possui um prazo de expiração de segurança.
Erro no e-mail cadastrado: Por questões de segurança, você não possui permissão para alterar o e-mail de cadastro sozinho. Solicite a correção imediata à nossa equipe através do ícone de chat disponível no canto inferior direito desta página.
Bloqueio financeiro: Se você realiza um curso livre, faturas em aberto suspendem o acesso às aulas. Verifique a existência de débitos diretamente na aba Central Financeira.
2. Travamento de Vídeos, PDFs ou Lentidão Geral
Se as páginas demoram a carregar, a plataforma parece lenta ou a tela do player de vídeo fica preta, execute a seguinte ordem exata de testes:
Teste Rápido (Janela Anônima): Abra o portal do aluno em uma aba anônima (
Ctrl + Shift + Nno Windows ouCmd + Shift + Nno Mac). Se a aula rodar perfeitamente neste modo, o problema é um acúmulo de cache no seu navegador. Basta limpar o histórico e os dados de navegação.Interferências de Terceiros: Desative temporariamente extensões do seu navegador, como bloqueadores de anúncios (Ad-blockers), antivírus integrados ou conexões de rede VPN.
Troca de Navegador: Teste o acesso utilizando um navegador concorrente (por exemplo, se o erro ocorre no Google Chrome, tente acessar pelo Microsoft Edge ou Mozilla Firefox).
Bloqueio de Download (PDF): Se o material didático não baixa ao clicar, verifique se o seu navegador está com a função "Bloquear Pop-ups" ativada e adicione o endereço do Damásio como exceção.
3. Travamentos em Testes e Simulados
Queda de conexão durante a prova: Caso sua internet caia, o sistema protege o seu progresso salvando de forma automática as alternativas já assinaladas.
Tela congelada: Não aperte F5 na página de envio. Feche a aba com travamento, abra uma janela nova e limpa, e acesse o simulado novamente. A sessão será retomada do ponto exato em que parou, desde que o cronômetro da prova não tenha zerado.
4. Protocolo de Abertura de Chamado (Suporte Técnico)
Se após aplicar todas as etapas acima a falha persistir, a plataforma exigirá uma intervenção técnica. Acione a nossa equipe pelo ícone de Chat (no canto inferior direito) e envie a descrição do seu problema.
Para que a equipe resolva o erro com rapidez, envie a sua mensagem preenchendo os dados da tabela estrutural abaixo:
Requisito do Chamado | Exemplo de Preenchimento |
Nome e CPF | (Insira seus dados completos de titularidade) |
Curso e Disciplina Exata | (Ex: OAB 1ª Fase - Direito Penal) |
Comportamento do Erro | (Ex: "O botão 'Iniciar Simulado' não clica") |
Dispositivo Utilizado | (Ex: Notebook Windows 11 / iPhone iOS 17) |
Navegador e Versão | (Ex: Google Chrome atualizado) |
Passos Já Testados | (Ex: "Já testei em aba anônima e no 4G") |
Nota Obrigatória: É indispensável anexar à sua mensagem uma captura de tela (print screen) ou uma gravação em vídeo que mostre a tela inteira exatamente no momento em que o erro ocorre.