Embora as transações via cartão de crédito costumem ser rápidas, alguns fatores sistêmicos podem gerar um pequeno atraso na liberação do seu conteúdo.
Para resolver essa situação e garantir o seu acesso o mais rápido possível, siga o roteiro de verificação abaixo:
Checklist de Liberação de Acesso
O que verificar | Ação Recomendada |
1. Aprovação do Pagamento | Consulte o aplicativo do seu banco ou a administradora do cartão para confirmar se a transação foi de fato aprovada e não foi retida por nenhuma trava de segurança (antifraude). |
2. Tempo de Processamento | Mesmo com o pagamento aprovado no cartão, o sistema acadêmico pode levar algumas horas para sincronizar a transação e liberar o seu Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). |
3. Dados de Login | Certifique-se de que você está tentando acessar a plataforma utilizando o e-mail exato que foi cadastrado no momento da compra. |
4. Caixa de E-mail | Verifique a sua caixa de entrada (incluindo as pastas de Spam e Lixo Eletrônico) em busca do e-mail de confirmação do Damásio contendo as instruções iniciais. |
O prazo estourou. E agora?
O prazo máximo estipulado para que a integração de sistemas ocorra de forma automática é de 24 horas.
Acione o Suporte: Se já se passou um dia inteiro desde a aprovação da sua compra e o curso continua invisível no seu painel, não espere mais. Acione a Central de Atendimento imediatamente clicando no ícone de chat no canto inferior direito da tela. Informe o seu CPF e o comprovante do cartão para que a equipe técnica force a liberação manual da sua matrícula!