1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)
Dentro do prazo de 7 dias corridos, você pode solicitar o cancelamento com reembolso integral (100%) do valor pago.
Contagem do prazo: O prazo inicia a partir da data de liberação do acesso às aulas no portal (e não da data da compra).
2. Cancelamento após o Prazo de 7 Dias
Após o período de arrependimento, o cancelamento ainda pode ser realizado a qualquer momento, porém, haverá retenção de valores baseada no período de utilização e custos operacionais.
O cálculo do reembolso segue a seguinte regra contratual:
Proporcionalidade: É retido o valor referente às aulas já disponibilizadas até a data da solicitação.
Multa Rescisória: Sobre o saldo restante (valor das aulas ainda não disponibilizadas), é aplicada a multa por rescisão contratual, conforme estipulado nos seus Termos de Adesão.
⚠️ Ponto de Atenção: O cálculo de proporcionalidade considera o cronograma de liberação das aulas no sistema, e não a visualização efetiva por parte do aluno ou a data do pedido.
3. Base de Cálculo (Valor Efetivamente Pago)
Para garantir transparência, o valor utilizado como referência para o cálculo de proporcionalidade e multa é sempre o valor total que você efetivamente pagou.
Consideramos todos os descontos, bolsas ou condições promocionais aplicadas no ato da sua compra.
Não utilizamos o valor de tabela (valor cheio) para realizar o cálculo de rescisão.
4. Como solicitar o cancelamento?
A solicitação deve ser feita exclusivamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Acesse o nosso Chat e envie sua solicitação via plataforma.
O time de Gestão de Permanência fará a análise do seu caso e enviará o extrato detalhado do cálculo em até 5 dias úteis.