Na grande maioria dos casos, a recusa ocorre por pequenos detalhes visuais ou de prazo, que podem ser corrigidos rapidamente por você.
Por que o meu documento foi recusado?
Confira na tabela abaixo os motivos mais comuns de reprovação sistêmica e a ação operacional necessária para corrigir cada pendência:
Motivo da Recusa | Diagnóstico e Como Resolver |
Imagem Ilegível ou Cortada | Arquivos escuros, tremidos, com baixa resolução ou margens cortadas impedem a leitura. Solução: Tire uma nova foto em um ambiente bem iluminado, garantindo que o texto esteja nítido e todas as bordas apareçam. |
Documento Vencido | Arquivos fora do prazo de validade legal. Solução: Substitua por uma versão vigente. |
Tipo de Documento Incorreto | Enviar um arquivo diferente do que o campo exige. Solução: Leia atentamente a descrição do campo solicitado e anexe o arquivo exato. |
Divergência de Dados | As informações do documento (como nome, CPF ou data de nascimento) não batem com o que foi digitado na hora da compra. Solução: Revise o seu cadastro e envie o documento que comprove os dados corretos. |
Passo a Passo para Reenviar os Documentos
Com os arquivos corretos e legíveis em mãos, o reenvio é feito de forma autônoma diretamente pelo seu portal. Siga o roteiro abaixo:
Acesse o Portal do Aluno.
Faça o login inserindo o seu e-mail e a sua senha cadastrados.
Localize e acesse a seção “Documentação” dentro do ambiente do seu curso.
Faça o upload do novo arquivo, certificando-se de que ele atende aos critérios de nitidez e validade.
Precisa de intervenção manual? Se você já ajustou os arquivos conforme as regras acima, fez o reenvio e, ainda assim, o sistema continua apresentando recusas sucessivas, acione a nossa equipe de suporte. Utilize o ícone de chat no portal para que um atendente humano verifique a sua pasta de documentos e faça a liberação sistêmica.