Durante o processo de matrícula ou atualização cadastral, seus documentos passam por uma análise. Caso tenham sido recusados, não se preocupe! Neste artigo, explicamos os principais motivos e como corrigir o problema.
Principais motivos de recusa de documentos
1. Imagem ilegível ou com baixa qualidade
Fotos ou arquivos escuros, tremidos, cortados ou com baixa resolução podem impedir a validação correta das informações.
Como corrigir:
Envie novamente o documento com boa iluminação, enquadrado por completo e com nitidez.
2. Documento vencido ou desatualizado
Documentos como RG, CNH ou comprovante de residência devem estar dentro do prazo de validade e atualizados.
Como corrigir:
Substitua por uma versão válida e atual. Por exemplo, comprovantes de residência devem ter no máximo 90 dias de emissão.
3. Documento diferente do solicitado
Cada etapa exige documentos específicos. Enviar o tipo errado pode levar à recusa.
Como corrigir:
Verifique exatamente qual documento foi solicitado (ex: RG com CPF) e envie o que foi pedido.
4. Incompatibilidade de dados
Se os dados no documento não correspondem às informações cadastradas (como nome, CPF ou data de nascimento), o sistema pode recusar.
Como corrigir:
Revise os dados informados no sistema e envie um documento que esteja alinhado com o seu cadastro.
Como reenviar meus documentos?
Você pode reenviar os documentos diretamente pelo ambiente virtual:
Acesse o Portal do Aluno
Faça login com e-mail e senha
Vá até a seção “Documentação” dentro do curso
Envie o novo arquivo seguindo as orientações
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre qual documento enviar ou se já corrigiu o problema e ainda enfrenta recusas, fale com a nossa equipe.