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Canais de Atendimento Damásio: Como e Onde Falar Conosco

Seja para tirar dúvidas antes da matrícula ou para suporte durante seu curso, conheça os canais de atendimento do Damásio.

Atualizado ontem

Ainda não é aluno? Atendimento Comercial via WhatsApp e Telefone

O atendimento comercial (pré-matrícula) é feito via WhatsApp ou telefone da unidade.

WhatsApp Comercial (pré-matrícula)
(11) 91049-2019

Atendimento realizado pela equipe da unidade Liberdade (SP).

Importante: Esse número é exclusivo para informações sobre cursos, valores e matrícula.

Não há suporte acadêmico, técnico ou financeiro por este canal.

Já é aluno? Central de Ajuda para suporte acadêmico, financeiro e técnico

O atendimento é centralizado na Central de Ajuda.

Nesse canal, você pode tratar de:

  • Questões acadêmicas (aulas, provas, certificados)

  • Financeiro

  • Cancelamento ou renovação de matrícula

  • Problemas técnicos

Central de Ajuda

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília).

Como acompanhar seu atendimento:

  • Reabra o ícone de ajuda para ver o histórico das conversas.

  • Responda pelo chat ou pelo e-mail recebido.

Atendimento presencial e telefônico nas unidades e polos

Cada unidade ou polo tem um telefone exclusivo para atendimento comercial.


Consulte a lista completa aqui: Endereços e telefones das Unidades Damásio.

Atenção: esses números não oferecem suporte para dúvidas acadêmicas, certificação, AVA ou problemas técnicos.

Ouvidoria: canal de segunda instância para casos não resolvidos

A Ouvidoria é um canal de segunda instância, usado quando o atendimento nos canais oficiais não solucionou o problema.

Quando acionar:

  • Questões acadêmicas críticas

  • Cancelamentos com pendências

  • Erros ou atrasos em certificados

  • Problemas que impactaram a jornada do aluno

  • Solicitação de reavaliação de casos encerrados

  • Sugestões, elogios ou denúncias

Como acessar:

Preencha o formulário oficial da Ouvidoria clicando aqui.


Inclua nome completo, CPF, e-mail, número de matrícula, protocolos anteriores e documentos comprobatórios.

Prazo de resposta: até 10 dias úteis (podendo ser estendido em casos excepcionais).

Importante: a Ouvidoria não substitui os canais regulares e não deve ser acionada como primeiro contato.

Redes sociais: para dúvidas iniciais e novidades

Podem ser usadas para dúvidas iniciais, mas para suporte completo sempre priorize a Central de Ajuda.

Resumo rápido dos canais

Situação

Canal indicado

Ainda não é aluno

WhatsApp: (11) 91049-2019

Já é aluno

Central de Ajuda

Atendimento comercial presencial

Telefone/atendimento da Unidade ou Polo

Reclamações não resolvidas

Ouvidoria (formulário)

Dicas para agilizar seu atendimento:

  • Use palavras-chave claras na sua solicitação.

  • Anexe documentos e prints que comprovem o caso.

  • Mantenha seu cadastro atualizado no sistema.

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