Olá! 👋
Se algo na sua experiência com nossos serviços não saiu como o esperado, antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno e agradecer por nos dar a chance de resolver. Sua opinião é muito importante para melhorarmos continuamente!
Quando registrar uma reclamação?
Você pode abrir uma reclamação sempre que sentir que:
Foi prejudicado(a) por um erro ou falha no processo de matrícula, cobrança ou acesso;
Teve dificuldades para usar a plataforma ou participar das atividades;
Recebeu um atendimento insatisfatório ou incompleto;
Tem uma sugestão importante para melhoria e quer que ela seja formalmente considerada.
Como registrar uma reclamação
Clique no ícone de chat no canto da tela e selecione a opção que represente a sua reclamação e abra um ticket explicando o que ocorreu.
Dicas para agilizar o atendimento
Para podermos analisar sua solicitação com mais agilidade, inclua:
. Número do pedido ou matrícula
. Descrição clara do ocorrido
. Datas e nomes de atendentes (se aplicável)
. Prints ou documentos de apoio, se houver
E depois?
Assim que recebermos sua reclamação:
Um de nossos atendentes irá analisar o caso com atenção;
Caso necessário, encaminharemos ao setor responsável;
Você será atualizado(a) sobre o andamento da tratativa diretamente pelo canal onde enviou a mensagem.
Nosso compromisso é garantir que você seja ouvido(a) e tenha um retorno justo e transparente.
Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente. Estamos aqui para te ajudar!